На прошлой неделе в областной науч­ной библиотеке имени Д.Чижевского со­стоялась встреча представителей масс-медиа с Ивон Хофт, специалистом отде­ла по связям с общественностью городс­кой публичной библиотеки Квинса (Нью-Йорк, США). С результатами этой встречи позволим себе познакомить и наших чи­тателей, а выводы вы уж делайте сами.

Квинс - один из пяти районов Нью-Йорка. В нем проживает 2 миллиона 300 тысяч человек. Практически половина из них -иммигранты и дети иммигрантов. Квинс имеет огромную сеть библиотек, в кото­рую входят академические, работающие в колледжах и университетах, специализи­рованные бизнес-библиотеки и обще­ственные библиотеки. Наша гостья – сотрудник именно общественной городской библиотеки. Ее центральное отделение размещается в огромном многоэтажном здании и имеет 62 филиала, расположен­ных по всему Квинсу. С 1994 года она имеет наибольший библиотечный фонд в США. Здесь зарегистрирована 871 тысяча постоянных читателей. Впечатляет? Замечу, все услуги в американских биб­лиотеках, в отличие от наших, бесплат­ные. Единственное, что нужно будущему клиенту, это жить в одном из районов Нью-Йорка и иметь документ, удостове­ряющий личность. Библиотека предлага­ет более 21 тысячи программ для своих посетителей, начиная с уроков танцев или компьютерного ликбеза...

С учетом того, что Квинс - многонацио­нальный район, материалы и книги пред­лагаются читателям на многих языках. Более того, в библиотечную систему вхо­дят 6 центров для людей, вообще не владеющих английским языком. Библиотеки очень похожи на клубы по. интересам - всегда есть возможность прийти сюда и обсудить с кем-то прочи­танную книгу или же высказать свое мне­ние на библиотечном сайте. Клиент име­ет возможность позвонить по телефону, послать запрос электронной почтой или факсом и в кратчайшее время получить всю необходимую информацию. Сайты функционируют на многих языках: фран­цузском, немецком, корейском, русском, арабском, испанском и украинском. В библиотеке огромное внимание уде­ляют качеству обслуживания клиентов. Одна из программ направлена на оказа­ние помощи людям, которые боятся или стесняются что-то сами спросить. Для них в библиотеке работают молодые люди, которые носят специальные футболки с надписью "Чем я могу вам помочь?". На каждой футболке изображен логотип той или иной компании. Так что всем выгод­но: фирме - реклама, молодежи - заработок.

Существует также масса программ с уча­стием детей - это и семейные, и летние читательские клубы. Как и нашим школь­никам, американцам на лето дают опре­деленный список литературы, которую нужно прочесть. Дети читают, а затем вместе с библиотекарем обязательно обсуждают прочитанное произведение, и информация об этом благом деле обяза­тельно поступает в школу. Библиотеки вообще тесно сотруднича­ют со школами, особое внимание уделя­ется детям, не имеющим возможности делать уроки дома. Именно для них в 1989 году была разработана специальная программа. И теперь школьники не толь­ко делают в библиотеке домашние зада­ния, с ними занимаются студенты-волон­теры, читают, играют в различные игры. Что-то наподобие нашего продленного дня, но только в библиотеке. Причем эта программа активно поддерживается раз­личными фондами. С 1977 года в библиотеках Квинса суще­ствует программа помощи людям, только что приехавшим в страну. Им предлагается литература на китайском, корейском, русском, французском, испанском и мно­гих других языках. Но это еще не все. Для свежеиспеченных иммигрантов проводят­ся праздники, различные культурные про­граммы для того, чтобы люди как можно быстрее адаптировались в новых услови­ях. И еще один момент - в нескольких библиотеках работают информационные центры по поиску работы. Какая литература пользуется у амери­канцев наибольшей популярностью? Если у нас основная масса читателей - студен­ты и пенсионеры, то в Америке в библио­теки ходят все. А большинство востребо­ванных книг - художественная литература различных жанров, бестселлеры, детек­тивы, книги по кулинарии, иллюстриро­ванные журналы. Но наибольшим спро­сом пользуются CD- и DVD-диски. По словам Ивон Хофт, у них больше средств тратится на рекламу библиотечных услуг, нежели на рекламу книг. Есть ли различия в услугах, которые предоставляет читателям библиотечный абонемент? Практически нет - схема та­кая же, как и у нас. Единственный момент - за одно посещение американец может взять 25 книг, в том числе видеокассеты или компакт-диски, и пользоваться всем этим в течение месяца. Если же человек не возвратил книги вовремя, ему насчи­тывается пеня в размере 10 центов за каждый просроченный день.

Профессия библиотекаря, как и у нас, в Штатах не считается престижной и хоро­шо оплачиваемой, хотя подвижки к луч­шему в этом плане все же есть. Отличие американской библиотеки от нашей еще и в том, что у них в библиоте­ках работает очень много волонтеров. В большинстве своем это люди почтенного возраста или молодежь. Их помощь не проходит незамеченной, и каждый год в библиотеке для этих людей проводится праздник. Еще у американской библио­теки есть друзья. Люди собираются в группы и проводят благотворительные распродажи и концерты, распространяют информацию о библиотеке и оказывае­мых в ней услугах. Деньги, заработанные на таких мероприятиях, поступают в биб­лиотечную казну. За счет чего живет библиотека? Основ­ной источник доходов - городской бюд­жет. Тем не менее, в каждой библиотеке существует отдел, занимающийся про­блемами финансовой поддержки. Сила­ми самой библиотеки организуются вече­ринки, обеды, на которые приглашаются самые богатые люди города. Билет на такое веселое мероприятие стоит неде­шево, от 300 до тысячи долларов, но для известных людей посещение подобных акций считается чрезвычайно престиж­ным. Это повышает их имидж как бизнес­менов-меценатов, а для библиотеки это действенная денежная помощь. И последнее - для американцев, как, впрочем, и для нас, библиотека - это культурный и общественный центр, а не просто место, в котором можно взять книги напрокат.

Лариса Г урина, "УЦ".